Die Verpflichtung zum Qualitätstourismus
Das Fremdenverkehrsamt von La Grande-Motte wurde von den Offices de Tourisme de France mit dem Gütesiegel „Qualité Tourisme“ ausgezeichnet, um die Zufriedenheit aller Beteiligten zu gewährleisten.
Definition des Gütesiegels
Qualité Tourisme™, das vom Ministerium für Tourismus eingetragen wurde, ist eine Garantie für Touristen, aber auch ein Vertrauensbeweis.
Es ist das Ergebnis einer Politik und eines Qualitätskonzepts, das über mehrere Jahre hinweg umgesetzt wurde, um die Bedürfnisse von Besuchern, Dienstleistern oder auch gewählten Vertretern immer besser zu befriedigen und gleichzeitig die nationalen Verpflichtungen des Gütezeichens Qualité Tourisme™ zu erfüllen.
Unsere Verpflichtungen im Qualitätstourismus
Das Fremdenverkehrsamt La Grande-Motte verpflichtet sich zu :
Kunden
Gewährleistung eines effizienten und herzlichen Empfangs der Besucher, mit einem personalisierten Ansatz, der es den Kunden ermöglicht, das ganze Jahr über leicht an zuverlässige touristische Informationen zu gelangen
Erfüllung der Erwartungen der Besucher
Die Rückmeldungen der Kunden zu berücksichtigen, zusammenzufassen und darüber zu berichten, damit langfristig Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können.
Sie in einem zugänglichen, sichtbaren, sauberen und komfortablen Raum willkommen heißen
Ein Lächeln zeigen, verfügbar sein und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen
Verkauf von „LGM By La Grande-Motte“-Produkten in Geschäften, um die Marke zu fördern
Führungen zur Entdeckung der Architektur, des Erbes und der Umwelt von La Grande-Motte anbieten
den Besuchern die Freizeit- und Unterkunftsmöglichkeiten des Resorts vorstellen
den Besuchern Zugang zu touristischen Informationen in mehreren Sprachen zu verschaffen
Bieten Sie zusätzliche Dienstleistungen an: Täglich geöffnete Kasse, Touchscreens, 24-Stunden-Informationen über einen Touchscreen, usw.
Mitarbeiter
Ständige Verbesserung unserer Dienstleistungen und Instrumente, um die Arbeit des Teams und die Lebensqualität am Arbeitsplatz zu verbessern
Aufbau der internen Kommunikation durch allgemeine Koordinierungsmechanismen: digitale Tools, Sitzungen und Seminare
Entwicklung der Fähigkeiten und des Know-hows des gesamten Teams durch die Umsetzung eines Schulungsplans
Einbindung der Mitarbeiter in die kollektive Entscheidungsfindung durch Gruppenarbeit und eine Ideenbox
Durchführung eines jährlichen Gesprächs zur Bewertung der Ziele der Mitarbeiter
Professionelle Partner
Aufrechterhaltung der Verbindung zu allen touristischen Leistungsträgern der Region durch einen ständigen Dialog (Mailings, Treffen, Pro Space).
Unterstützung der Anbieter von touristischen Dienstleistungen bei der Anpassung ihres Angebots an die Bedürfnisse des Marktes und das Verhalten der Besucher mit dem Ziel, den Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.
Erstellung eines jährlichen Aktionsplans zur Förderung des Reiseziels, Förderung von Partnerschaften und der Bündelung von Ressourcen mit lokalen öffentlichen und privaten Akteuren
Regelmäßige Kommunikation über die Aktivitäten des Fremdenverkehrsamtes
Förderung der Qualifizierung des Angebots an möblierten Privatunterkünften
Erzielung direkter wirtschaftlicher Vorteile für die Anbieter von nautischen Dienstleistungen in La Grande-Motte und unsere Partner.
6 Gewerbetreibende in La Grande-Motte sind mit dem Label Qualité Tourisme ausgezeichnet worden:
– BELAMBRA CLUBS – PRESQU’ILE DU PONANT
Gewählte Vertreter
Umsetzung der Tourismusstrategie des Reiseziels im Einklang mit den Ambitionen der Stadt
Entwicklung der finanziellen Autonomie des Fremdenverkehrsamtes von La Grande-Motte durch Erhöhung der Einnahmen aus der Kurtaxe, Angebot von Dienstleistungen mit hohem Mehrwert und Rationalisierung der Betriebskosten.
Eine Quelle von Ideen sein
Eine regelmäßige Kommunikation aufbauen
Andere Verpflichtungen
Optimierung der Werbung für den Ferienort gemäß den im Tourismusentwicklungsplan festgelegten Leitlinien
Anziehen von Zielkunden
Stärkung des Markenimages von La Grande-Motte
Verlängerung der Touristensaison
Verbesserung der Präsenz und des Images von La Grande-Motte im Internet: Entwicklung von thematischen Websites zusätzlich zur Hauptseite, soziale Netzwerke usw.
Entwicklung eines ganzjährigen Geschäftstourismus
Steigerung der Besucherzahlen und des lokalen Konsums bei Veranstaltungen
Organisation von Veranstaltungen im Einklang mit und in Zusammenarbeit mit den städtischen Einrichtungen